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深圳淘寶客服就業培訓

手工SEO 2020-04-08 12:05:46 SEO教程 157℃ 手工SEO

金牌客服就業培訓班

【培訓目標】

金牌客服培訓,熟悉掌握淘寶天貓網店客服溝通服務流程,掌握客服溝通技巧和售后服務。金牌客服培訓,提升客戶購買率和好評率。


【招生對象】

初中生、高中生、大學生、在職工作人員、失業人員、自由職業者對淘寶開店感興趣的電子商務愛好者,想了解淘寶網店,想淘寶開店創業的個人、想找客服工作的人。


【就業崗位】

淘寶客服、客服主管、售后主管、自主創業。


【上課時間】

有三個時間段可選擇:

上午:9:30~12:30

下午:14:00~17:00

晚上:19:00~21:30

100%實操 一人一機包學會!

五年內免費復訓(無次數限制)


【培訓方式】

◆ 小班授課,人手一臺電腦,學練結合,免費試聽和重修,終身技術支持。

◆ 教師授課與學生上機實踐相結合,采用多媒體教學方式,保證的學習效果。

◆ 案例教學:采用完全的企業案例教學,邊講邊練,循序漸進地引導學員迅速掌握相應的知識和技能。

◆ 注重實用:每一位任課教師都具有多年的實踐經驗,他們不僅精通所講授的課程,而且具備豐富的項目經驗,在教學的過程中會逐步將自己的項目經驗傳授給學員。


【課程大綱】

第 一部分:電商客服的核心

-電商客服類型

-客服的發展方向

-電商客服重要作用與意義

-客服應具備平臺基本內容

-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開,請到現場詳細了解...


第二部分:客服的考核與類型分析解決措施

-客服考核制

-售前考核

-售后考核

-數據查看軟件:赤兔

-客戶類型分析

-客戶類型解決措施

-客服必備的能力

-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開,請到現場詳細了解...


第三部分:售前技巧

-售前技巧

-砍價應對技巧

-提高轉化技巧

-提高客單價

-提高關聯銷售

-提高品牌店鋪宣傳

-時間控制技巧

-跟蹤未成交客戶

-催付技巧

-說服客戶技巧

-查件技巧

-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開,請到現場詳細了解...


第四部分:售后技巧

-售后處理流程技巧

-常見售后解決技巧

-未按約定時間發貨,缺貨

-庫存問題(庫存不夠)

-色差,尺寸問題

-質量問題

-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開,請到現場詳細了解...


第五部分:CRM客戶維護技巧

-模擬售前售后對話

-演練售前對話

-演練售后對話

-CRM

-已成交客戶

-拍下未付款客戶

-已成交客戶

-退貨退款客戶

-客服總結

-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開,請到現場詳細了解...

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